Secretaría de Estado de Comercio Exterior

Con la voluntad de conseguir unas Administraciones Públicas eficientes, comprometidas y prestadoras de servicios de calidad, que atiendan a las demandas de los ciudadanos, se publicó en el año 2005 el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Dentro de este marco se sitúa el “Programa de Cartas de Servicios”.

La Carta de Servicios es el documento a través del cual un Órgano de la Administración informa a los ciudadanos sobre los servicios que tiene encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación a los mismos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

Otras normas legislativas relacionadas con la calidad de los servicios:

• Resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se aprueban directrices para el desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.
• Resolución de 29 de julio de 2009, del Consejo Rector de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, por la que se aprueba el procedimiento de certificación de las Cartas de servicios de las organizaciones de las administraciones públicas.

Página Web de la AEVAL-Agencia Estatal de Evaluación de la Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública.